Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm thực phẩm O’Nature bán trên website. Việc tiếp nhận đổi trả, hoàn tiền căn cứ thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và quy định pháp luật; không hạn chế quyền của người tiêu dùng.
1. Trường hợp cần hỗ trợ
Vui lòng liên hệ O’Nature nếu sản phẩm giao sai hoặc thiếu; kiện hàng/bao bì bị rách, hở, ướt hoặc hư hỏng; hay sản phẩm có dấu hiệu bất thường như mốc, mùi lạ, dị vật hoặc thông tin không khớp với đơn hàng. Nếu nghi ngờ sản phẩm không bảo đảm chất lượng, hãy ngừng sử dụng và liên hệ để được hướng dẫn.
Vui lòng giữ sản phẩm, bao bì, nhãn, số lô và hạn sử dụng; chụp ảnh tình trạng và cung cấp mã đơn hàng nếu có. Với sản phẩm đã mở hoặc đã sử dụng, O’Nature sẽ xem xét tình trạng và thông tin thực tế; điều này không làm mất quyền của khách hàng theo pháp luật.
2. Thời hạn và cách gửi yêu cầu
Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng. Gọi 0376844974 hoặc email onaturedalat@gmail.com, ghi mã đơn, sản phẩm cần hỗ trợ, tình trạng và phương án mong muốn. Chủ hộ kinh doanh hoặc nhân viên phụ trách chăm sóc khách hàng tiếp nhận trong giờ hành chính từ 7:00 đến 17:00. Thời gian xử lý dự kiến là 24–48 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin; nếu cần thêm thời gian xác minh, O’Nature sẽ thông báo.
3. Gửi trả sản phẩm và xác minh
Sau khi liên hệ và nhận hướng dẫn, khách hàng có thể gửi sản phẩm bằng đơn vị giao nhận bất kỳ đến: 54 (số cũ 68) Đào Duy Từ, Phường Xuân Hương – Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam. Khách hàng thanh toán chi phí gửi trả. Vui lòng đóng gói phù hợp, giữ lại mã vận đơn và không gửi thực phẩm dễ hư hỏng nếu chưa trao đổi với O’Nature.
Khi nhận được sản phẩm/thông tin cần thiết, O’Nature kiểm tra đơn hàng và xác minh nguyên nhân, có thể trao đổi thêm với khách hàng. Nếu xác định vấn đề phát sinh do lỗi của shop, O’Nature hoàn tiền cho sản phẩm hoặc thống nhất phương án khắc phục phù hợp với khách hàng và quy định pháp luật. Phương thức và thời hạn hoàn tiền được xác nhận với khách hàng sau khi xác minh; O’Nature không yêu cầu mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập.
4. Liên hệ
HỘ KINH DOANH O’NATURE
Điện thoại: 0376844974
Email: onaturedalat@gmail.com
Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 54 (số cũ 68) Đào Duy Từ, Phường Xuân Hương – Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam.