1. Chủ thể và phạm vi áp dụng
Website onature.vn do HỘ KINH DOANH O’NATURE vận hành. Mã số hộ kinh doanh/mã số đăng ký thuế: 068190013144. Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 54 (số cũ 68) Đào Duy Từ, Phường Xuân Hương – Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam. Chủ hộ kinh doanh: bà Nguyễn Thị Minh Ngọc. Điều khoản áp dụng cho khách hàng khi truy cập, tìm hiểu sản phẩm và đặt hàng trên website.
2. Thông tin sản phẩm và giá
Thông tin sản phẩm được trình bày theo thông tin trên nhãn và hồ sơ sản phẩm. Khách hàng vui lòng xem tên, quy cách, thành phần, xuất xứ, hướng dẫn sử dụng, hạn dùng và bảo quản được công bố cho từng sản phẩm. Giá niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND); đơn giá bán đã bao gồm thuế áp dụng. Giá khuyến mại và điều kiện được nêu trên trang sản phẩm hoặc thông báo chương trình. Giá áp dụng là giá hiển thị tại thời điểm khách kiểm tra và xác nhận đơn hàng.
3. Quy trình đặt hàng và xác nhận
Khách chọn sản phẩm, số lượng, cung cấp họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng, sau đó gửi yêu cầu đặt hàng. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin, kiểm tra lại sản phẩm, số lượng, địa chỉ, khu vực giao hàng, phí giao hàng và tổng tiền trước khi xác nhận. O’Nature có thể liên hệ qua điện thoại 0376844974 hoặc email onaturedalat@gmail.com để xác nhận thông tin đơn hàng.
4. Tổng tiền và thanh toán
Tổng tiền gồm đơn giá sản phẩm đã bao gồm thuế nhân với số lượng, trừ ưu đãi hợp lệ, cộng phí giao hàng hoặc áp dụng miễn phí giao hàng nếu đủ điều kiện. Tổng tiền cuối cùng hiển thị trước khi khách xác nhận. Website hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) và chuyển khoản qua thông tin VietQR/người thụ hưởng chính thức hiển thị tại bước thanh toán. Khách chỉ sử dụng thông tin thanh toán được website hoặc O’Nature xác nhận qua kênh liên hệ chính thức. Chi tiết xem tại Chính sách giá và Chính sách thanh toán.
5. Giao hàng
Phí giao hàng theo khu vực khách chọn: miền Nam 20.000 đồng, miền Trung 25.000 đồng, miền Bắc 30.000 đồng. Đơn hàng có giá trị hàng hóa từ 500.000 đồng trở lên được miễn phí giao hàng theo điều kiện hiển thị trên website (tính trên giá trị hàng hóa sau mã giảm giá, không gồm phí giao hàng). Khách vui lòng chọn đúng tỉnh/thành và khu vực giao hàng. Thời gian giao dự kiến là 2 ngày đối với miền Nam và 3 ngày đối với miền Trung, miền Bắc, tính từ khi O’Nature xác nhận đơn đặt hàng với khách hàng. Thời gian là dự kiến và có thể thay đổi theo địa bàn, điều kiện vận chuyển hoặc sự kiện khách quan; O’Nature sẽ thông tin nếu có chậm trễ. Xem Chính sách vận chuyển và giao nhận.
6. Thay đổi, hủy đơn, đổi trả và hoàn tiền
Khách muốn thay đổi hoặc hủy đơn vui lòng liên hệ O’Nature sớm để kiểm tra trạng thái xử lý và trao đổi phương án. Yêu cầu đổi trả đối với thực phẩm được tiếp nhận theo tình trạng sản phẩm, thông tin đơn hàng, chính sách công bố và quy định pháp luật. Thời hạn gửi yêu cầu trả hàng là 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng. Khách hàng chịu chi phí gửi trả ban đầu; nếu sau khi kiểm tra O’Nature xác nhận lỗi thuộc về shop và xác nhận hoàn tiền, O’Nature hoàn tiền bằng chuyển khoản trong vòng 24–48 giờ kể từ thời điểm xác nhận hoàn tiền. Các điều khoản không hạn chế quyền của người tiêu dùng theo pháp luật. Chi tiết xem tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
7. Khiếu nại và hỗ trợ
Khách hàng có thể phản ánh qua số điện thoại 0376844974 hoặc email onaturedalat@gmail.com. Chủ hộ kinh doanh hoặc nhân viên phụ trách chăm sóc khách hàng tiếp nhận trong giờ hành chính từ 7:00 đến 17:00. Thời gian xử lý khiếu nại dự kiến 24–48 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin; nếu cần thêm thời gian xác minh, O’Nature sẽ thông báo. Việc trao đổi trực tiếp không hạn chế quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền bảo vệ quyền lợi theo pháp luật. Xem Chính sách giải quyết khiếu nại.
8. Trách nhiệm
O’Nature cung cấp thông tin sản phẩm và giao dịch trung thực, thực hiện nghĩa vụ của người bán, bảo vệ thông tin cá nhân và tiếp nhận phản ánh. Khách hàng cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, kiểm tra đơn hàng trước khi xác nhận và phối hợp cung cấp thông tin cần thiết khi yêu cầu hỗ trợ. Không nội dung nào trong điều khoản này loại trừ hoặc hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.
9. Cập nhật điều khoản
O’Nature có thể cập nhật điều khoản khi quy trình giao dịch hoặc quy định áp dụng thay đổi. Bản đang công bố trên trang này là bản hiện hành; cập nhật được áp dụng kể từ khi đăng trên website và không làm ảnh hưởng quyền đã phát sinh của khách hàng theo quy định pháp luật.
Liên hệ: HỘ KINH DOANH O’NATURE · Điện thoại: 0376844974 · Email: onaturedalat@gmail.com.