CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
1. Phạm vi giao hàng và chọn khu vực
O’Nature giao đến các địa chỉ tại Việt Nam mà biểu mẫu đặt hàng hỗ trợ. Khách hàng vui lòng nhập đúng tỉnh/thành, địa chỉ và chọn đúng khu vực giao hàng (miền Bắc, miền Trung hoặc miền Nam). Khu vực lựa chọn quyết định mức phí vận chuyển; vui lòng kiểm tra phí và tổng tiền trong phần tổng kết trước khi xác nhận đơn.
2. Phí vận chuyển và miễn phí giao hàng
Miền Nam: 20.000 đồng; miền Trung: 25.000 đồng; miền Bắc: 30.000 đồng. Đơn hàng có giá trị hàng hóa từ 500.000 đồng trở lên được miễn phí giao hàng. Ngưỡng được tính trên giá trị hàng hóa sau khi áp dụng mã giảm giá (nếu có), không bao gồm phí vận chuyển. Khi đủ điều kiện, chọn phương thức miễn phí giao hàng trong phần thanh toán. Hệ thống hiển thị phương thức và tổng tiền phải trả trước khi khách xác nhận. O’Nature không thu thêm khoản phí chưa được thông báo và khách chưa xác nhận.
3. Thời gian xử lý và giao hàng dự kiến
Thời gian giao dự kiến được tính từ khi shop xác nhận đơn đặt hàng với khách: miền Nam khoảng 2 ngày; miền Trung và miền Bắc khoảng 3 ngày. Đây là thời gian dự kiến và có thể thay đổi theo địa chỉ, lịch vận chuyển, thời tiết hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát. Nếu phát sinh chậm trễ đáng kể, O’Nature thông báo để khách hàng cùng thống nhất phương án phù hợp.
4. Kiểm tra khi nhận hàng
O’Nature đóng gói sản phẩm trước khi bàn giao. Khi nhận hàng, khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện và số lượng kiện; giữ nguyên bao bì/niêm phong thực phẩm. Nếu kiện bị rách, ướt, móp méo nghiêm trọng, có dấu hiệu bị mở hoặc sản phẩm có biểu hiện bất thường, khách ghi nhận tình trạng, giữ bao bì/nhãn và liên hệ O’Nature sớm qua 0376844974 hoặc onaturedalat@gmail.com để được hỗ trợ xác minh.
5. Giao hàng không thành công
Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận, đồng thời hỗ trợ liên lạc khi cần xác nhận. Nếu không giao được, O’Nature liên hệ khách để trao đổi việc giao lại hoặc phương án phù hợp; mọi khoản phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất trước.
6. Đổi trả và hoàn tiền liên quan đến giao hàng
Yêu cầu đổi trả do giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc lỗi thuộc về shop được tiếp nhận trong vòng 24–48 giờ kể từ khi khách nhận hàng. Khách vui lòng liên hệ trước khi gửi trả. Bên mua thanh toán chi phí gửi trả ban đầu; sau khi shop kiểm tra và xác nhận lỗi thuộc về shop, O’Nature hoàn tiền bằng chuyển khoản trong vòng 24–48 giờ kể từ khi shop xác nhận hoàn tiền với khách. Nội dung chi tiết xem Chính sách đổi trả và hoàn tiền trên website.
7. Liên hệ hỗ trợ
Chủ hộ kinh doanh hoặc nhân viên phụ trách chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu trong giờ hành chính 7:00–17:00. Điện thoại: 0376844974 | Email: onaturedalat@gmail.com.