1. Đơn vị kiểm soát dữ liệu và thông tin liên hệ
Website onature.vn do HỘ KINH DOANH O’NATURE vận hành. Mã số hộ kinh doanh: 068190013144. Địa chỉ đăng ký: 54 (số cũ 68) Đào Duy Từ, Phường Xuân Hương – Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam. Đơn vị tiếp nhận yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân: Chủ hộ kinh doanh hoặc nhân viên phụ trách chăm sóc khách hàng. Điện thoại: 0376844974; email: onaturedalat@gmail.com.
2. Dữ liệu được xử lý và cách thu thập
Khi bạn đặt hàng, tạo tài khoản hoặc liên hệ, O’Nature có thể xử lý các dữ liệu bạn cung cấp gồm họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận, nội dung trao đổi, thông tin sản phẩm, số lượng, giá trị và trạng thái đơn hàng. Nếu bạn gửi chứng từ để đối chiếu thanh toán hoặc xử lý khiếu nại, O’Nature tiếp nhận phần thông tin trong chứng từ cần thiết cho mục đích đó; vui lòng che thông tin không liên quan.
Nền tảng kỹ thuật của website có thể sử dụng cookie cần thiết để duy trì giỏ hàng, phiên mua hàng và các chức năng của website. Khi bạn truy cập hoặc sử dụng các chức năng này, hệ thống/nhà cung cấp hạ tầng có thể xử lý một số dữ liệu kỹ thuật cần thiết để truyền tải, vận hành và bảo vệ website. O’Nature không nêu hoặc cam kết có công cụ phân tích, quảng cáo hay cookie tùy chọn cụ thể khi chưa xác minh cấu hình thực tế.
Website không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng. Không gửi các dữ liệu này qua biểu mẫu, email hay kênh chăm sóc khách hàng.
3. Mục đích và căn cứ xử lý
- Tiếp nhận, xác nhận, thực hiện và giao đơn hàng; liên hệ về đơn, thanh toán, đổi trả, hoàn tiền và hậu mãi.
- Phản hồi câu hỏi, xử lý yêu cầu và khiếu nại; xác minh thông tin ở mức cần thiết để bảo vệ tài khoản, giao dịch và quyền lợi của các bên.
- Duy trì hoạt động, an toàn và ổn định của website; xử lý lỗi hoặc hành vi có dấu hiệu gian lận.
- Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, lưu trữ hồ sơ và yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
O’Nature xử lý dữ liệu theo mục đích đã thông báo, trên cơ sở phù hợp với giao dịch, nghĩa vụ pháp luật hoặc sự đồng ý của chủ thể dữ liệu trong trường hợp pháp luật yêu cầu. Nếu có mục đích mới không tương thích, O’Nature sẽ thông báo và thực hiện thủ tục cần thiết trước khi xử lý.
4. Chia sẻ dữ liệu và bên tiếp nhận
O’Nature chỉ cung cấp dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho: đơn vị giao nhận để giao đơn; ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán để ghi nhận, đối soát giao dịch; nhà cung cấp lưu trữ, thư điện tử hoặc kỹ thuật để vận hành website; và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu. Việc cung cấp cho mỗi bên giới hạn ở dữ liệu cần cho chức năng tương ứng. O’Nature không bán dữ liệu cá nhân.
Nếu bạn chủ động mở liên kết hoặc liên hệ qua Zalo, Facebook hay dịch vụ bên ngoài khác, nền tảng đó có thể xử lý dữ liệu theo chính sách của họ. O’Nature không kiểm soát cách nền tảng bên ngoài xử lý dữ liệu sau khi bạn rời website. Trường hợp nhà cung cấp được sử dụng xử lý dữ liệu ở ngoài Việt Nam, O’Nature thực hiện các nghĩa vụ thông báo, đánh giá hoặc thủ tục khác theo quy định áp dụng trước/ trong phạm vi xử lý tương ứng.
5. Thời hạn lưu trữ
Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích đã nêu và theo thời hạn lưu trữ hồ sơ mà pháp luật yêu cầu. Thời gian cụ thể phụ thuộc loại hồ sơ và nghĩa vụ áp dụng; O’Nature không ấn định một thời hạn chung cho mọi dữ liệu. Khi không còn căn cứ lưu giữ, dữ liệu được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo khả năng kỹ thuật và quy định pháp luật. Một số dữ liệu có thể tiếp tục được lưu giữ khi cần để giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
6. Bảo vệ dữ liệu
O’Nature áp dụng biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp với hoạt động của website nhằm hạn chế truy cập, sử dụng, tiết lộ, mất mát hoặc thay đổi dữ liệu trái phép; chỉ người được phân công mới được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi công việc. Không có phương thức truyền hoặc lưu trữ dữ liệu nào được cam kết an toàn tuyệt đối. Khi phát sinh sự cố, O’Nature xử lý và thông báo cho chủ thể dữ liệu, cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp và thời hạn pháp luật quy định.
7. Quyền của chủ thể dữ liệu và cách gửi yêu cầu
Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn có thể yêu cầu được biết, truy cập, xem, chỉnh sửa, cung cấp, xóa dữ liệu; rút lại sự đồng ý; hạn chế hoặc phản đối việc xử lý; khiếu nại, tố cáo, yêu cầu bồi thường và thực hiện quyền khác theo quy định. Việc rút lại sự đồng ý không làm mất hiệu lực của hoạt động xử lý đã thực hiện hợp pháp trước thời điểm rút lại; một số dữ liệu vẫn có thể được lưu giữ khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép.
Gửi yêu cầu qua email onaturedalat@gmail.com hoặc điện thoại 0376844974, nêu rõ quyền cần thực hiện và dữ liệu/đơn hàng liên quan nếu có. O’Nature có thể đề nghị thông tin xác minh phù hợp, ở mức cần thiết để tránh tiết lộ dữ liệu cho người không có quyền. Yêu cầu được tiếp nhận và xử lý theo trình tự, thời hạn tương ứng của pháp luật; nếu không thể thực hiện toàn bộ yêu cầu, O’Nature sẽ thông tin lý do và căn cứ liên quan.
8. Cookie, liên kết ngoài và lựa chọn của bạn
Cookie kỹ thuật cần thiết có thể được sử dụng để giữ giỏ hàng và hỗ trợ các bước mua hàng. Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt; việc chặn cookie cần thiết có thể làm giỏ hàng hoặc một số chức năng không hoạt động đúng. Các liên kết ngoài chịu điều khoản và chính sách riêng của nền tảng đích. Nếu O’Nature bổ sung công cụ phân tích, quảng cáo hoặc cookie không thiết yếu, thông tin và lựa chọn đồng ý tương ứng sẽ được cung cấp theo yêu cầu pháp luật trước khi sử dụng.
9. Cập nhật chính sách
O’Nature có thể cập nhật chính sách khi hoạt động website hoặc quy định pháp luật thay đổi. Bản đang đăng trên trang này là bản áp dụng hiện tại. Ngày cập nhật: 06/10/2026.
10. Căn cứ pháp luật và liên hệ
Chính sách được xây dựng theo các quy định hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, gồm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định 356/2025/NĐ-CP, Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định 248/2026/NĐ-CP và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, cùng văn bản sửa đổi/bổ sung có liên quan.
Yêu cầu về dữ liệu cá nhân: Chủ hộ kinh doanh hoặc nhân viên phụ trách chăm sóc khách hàng, trong giờ hành chính 7:00–17:00. Điện thoại: 0376844974; email: onaturedalat@gmail.com.