CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
1. Giá và tổng số tiền
Đơn giá sản phẩm niêm yết trên website đã bao gồm thuế. Trước khi xác nhận đơn, khách hàng kiểm tra tên sản phẩm, số lượng, địa chỉ, khu vực giao hàng, ưu đãi, phí vận chuyển và tổng tiền cuối cùng. Phí giao hàng: miền Nam 20.000 đồng, miền Trung 25.000 đồng, miền Bắc 30.000 đồng. Đơn hàng có giá trị hàng hóa từ 500.000 đồng trở lên được miễn phí giao hàng; ngưỡng tính sau mã giảm giá (nếu có), không gồm phí vận chuyển. Khách cần chọn đúng khu vực giao hàng. Tổng tiền hiển thị ở bước đặt hàng là số tiền áp dụng cho đơn.
2. Phương thức thanh toán
Website hỗ trợ COD và chuyển khoản qua VietQR theo thông tin người thụ hưởng được hiển thị chính thức tại bước thanh toán. Với COD, khách trả cho đơn vị giao nhận tổng số tiền trên đơn. Với VietQR, khách chỉ chuyển đúng số tiền cuối cùng hiển thị cho đơn hàng, bao gồm phí ship nếu có hoặc mức 0 đồng khi đủ điều kiện miễn phí giao hàng. Không chuyển tiền theo thông tin nhận từ nguồn khác nếu chưa xác minh qua 0376844974 hoặc onaturedalat@gmail.com. Không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.
3. Chuyển khoản sai/trùng hoặc đơn bị hủy
Nếu chuyển nhầm, trùng, sai số tiền hoặc cần đối chiếu khoản thanh toán, khách liên hệ O’Nature, cung cấp mã đơn, thời điểm/số tiền giao dịch và chứng từ cần thiết; nên che thông tin không liên quan. O’Nature xác minh giao dịch trước khi thông báo phương án xử lý.
4. Hoàn tiền
Khi shop xác nhận hoàn tiền với khách, khoản tiền được hoàn bằng chuyển khoản trong vòng 24–48 giờ kể từ thời điểm xác nhận. Khách cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền qua kênh liên hệ chính thức; không cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP. Với khoản chuyển nhầm/trùng hoặc tình huống khác, shop xác minh và trao đổi với khách về phương án phù hợp.
5. Hỗ trợ
Chủ hộ kinh doanh hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu trong giờ hành chính 7:00–17:00 qua điện thoại 0376844974 hoặc email onaturedalat@gmail.com. Chính sách này không hạn chế quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.