CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Nguyên tắc
O’Nature tiếp nhận và xem xét yêu cầu khi sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng, bao bì/niêm phong có vấn đề hoặc có dấu hiệu bất thường về chất lượng. Khách hàng vui lòng kiểm tra kiện hàng khi nhận, giữ lại sản phẩm, bao bì, nhãn, số lô/hạn dùng và chứng từ đơn hàng để hỗ trợ xác minh. Không sử dụng sản phẩm có dấu hiệu bất thường. Quyền của người tiêu dùng theo pháp luật được bảo lưu.
2. Thời hạn và cách gửi yêu cầu
Khách hàng vui lòng liên hệ O’Nature trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng qua điện thoại 0376844974 hoặc email onaturedalat@gmail.com. Vui lòng cung cấp mã đơn, tên sản phẩm và mô tả vấn đề; ảnh/video chỉ cần thể hiện tình trạng cần xác minh.
3. Gửi trả và chi phí
Sau khi liên hệ, khách gửi sản phẩm về đúng địa chỉ shop đã xác nhận: 54 (số cũ 68) Đào Duy Từ, Phường Xuân Hương – Đà Lạt, Tỉnh Lâm Đồng, Việt Nam; có thể chọn đơn vị giao nhận phù hợp. Bên mua thanh toán chi phí gửi trả ban đầu. Khách vui lòng giữ sản phẩm và bao bì trong tình trạng phù hợp để shop kiểm tra; điều kiện thực tế được xem xét theo từng trường hợp và quy định pháp luật.
4. Xác minh và hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, O’Nature thông báo kết quả xác minh cho khách. Nếu xác nhận lỗi thuộc về shop, O’Nature hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản trong vòng 24–48 giờ kể từ thời điểm shop xác nhận hoàn tiền với khách. Khách cung cấp thông tin tài khoản nhận tiền qua kênh liên hệ chính thức; không cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP. Trường hợp cần phương án khác, shop và khách trao đổi, thống nhất phù hợp quy định pháp luật.
5. Liên hệ
Chủ hộ kinh doanh hoặc nhân viên phụ trách chăm sóc khách hàng tiếp nhận yêu cầu trong giờ hành chính 7:00–17:00. Thời gian phản hồi/xử lý khiếu nại dự kiến 24–48 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin. Điện thoại: 0376844974 | Email: onaturedalat@gmail.com. Chính sách này không hạn chế quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.